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Política de Troca e Devolução

 

A Toda Plus apresenta abaixo a Política de Troca e Política de Devolução que utilizamos em nossa página.

 

POLÍTICA DE TROCA

A política de troca busca atender as seguintes situações:

- Recebi a(s) roupa(s) mas não é(são) o tamanho, cor ou modelos não são exatamente o que eu queria e quero outra roupa, isto é, não há um defeito na roupa, apenas não é a roupa certa para você.

- Recebi a(s) roupas) mas ela apresenta um defeito qualquer. Isto é, a roupa apresenta um defeito em uma parte dela, como um botão, costura, rasgo, etc.

Em resumo, sua : Quero trocar minha roupa. E agora?

A primeira coisa a fazer é informar a equipe de atendimento da Toda Plus sobre a(s) roupa(s) e o(s) motivo(s) da troca.

 

A) PRAZO PARA SOLICITAR:

 

  • Você tem até 5 dias úteis para informar à Toda Plus sobre sua necessidade de troca da roupa, a partir da data de recebimento da mesma.
  • Esse pedido deve ser realizado pelo e-mail atendimento@todaplus.com.br ou pelo Whatsapp (11) 9.5858-0892 (link direto para nosso WhatsApp).

 

B) CONDIÇÕES PARA REALIZAÇÃO DA TROCA:

A peça de troca deverá ser enviada à Toda Plus:

1) Sem sinais de uso, isto é, com cheiro, mancha, ajuste na costura ou queimada;
2) Com a etiqueta original do produto (tanto da marca quanto a tag da Toda Plus).

Caso os itens acima não estejam de acordo no recebimento, a troca não será realizada e a roupa retornará à cliente na forma em que foi postada.

Sugerimos, em caso de defeito, que seja enviado por e-mail ou Whatsapp foto do defeito, de modo a confirmarmos o problema antes da devolução da roupa.

C) FORMA DE ENVIO PARA A TODA PLUS:

Solicitada a troca dentro do prazo, a Toda Plus analisará a modalidade com menor custo de envio (Correios ou Transportadora) e será gerada uma etiqueta de postagem para envio nos Correios ou Transportadora. Todas as comunicações serão realizadas pelo e-mail cadastrado em nosso site.

Não há custo de frete para quando realizada a primeira troca em um pedido.

Em caso de não envio da troca no prazo de 5 dias úteis, a mesma é automaticamente cancelada pelos Correios ou Transportadora. Nessa situação será considerado que houve desistência da troca por parte da cliente.


D) NOVO ENVIO:

Recebida a roupa e confirmada que encontra-se de acordo com as CONDIÇÕES DE TROCA (item B, informado acima), a nova peça será enviada em até 5 dias úteis, após a chegada da roupa. Você está isenta do frete nessa primeira troca.

No novo envio, a Toda Plus analisará a modalidade com menor custo de envio (Correios ou Transportadora) e realizará a nova postagem por esse meio independente da opção inicial utilizada.

Caso você necessite de uma nova entrega em prazo mais curto, todas as modalidades de frete disponíveis serão cotadas e vocês será informada a diferença de custo do frete custeado pela Toda Plus e o frete escolhido por você. Essa diferença será cobrada caso seja solicitada urgência. Todas essas comunicações serão realizadas pelo e-mail cadastrado em nosso site.

E) SEGUNDA TROCA:

Quando você precisar realizar a "troca da troca", ou seja, a troca pela segunda vez dentro do mesmo pedido, a responsabilidade de ambos os fretes - envio e recebimento - é de sua responsabilidade.

Opcionalmente, poderá serão ser utilizados os contratos de envio (autorização de postagem nos correios ou coleta por transportadora) da Toda Plus. Nessa hipótese ambos os fretes deverão ser pagos antes do envio das autorizações de postagem ou de coleta.

F) TROCA DE PRODUTO ESGOTADO:

Caso o produto solicitado não possua numeração, cor ou o modelo solicitado, será gerado CUPOM DE DESCONTO (conforme item G, abaixo) a ser utilizado em até 90 dias da data de sua criação.

Por sermos um pequeno varejista, orientamos que seja confirmado já na solicitação de troca a disponibilidade de tamanho, cor e modelo para que este seja reservado desde o momento da solicitação.

G) PREÇOS PROMOCIONAIS E CUPONS DE DESCONTO:

Em regra, o valor efetivamente pago é o considerado na hora de gerar cupom de desconto.

Quando a roupa trocada possuir valor com desconto, a troca por outro modelo levará em consideração o valor efetivamente pago pelo produto, não o valor original da roupas.

Da mesma forma, será considerado o valor pago após cupom de desconto para a realização de trocas, não o valor original das roupas.

O valor do frete não será considerado no preço do produto para geração de cupom, visto que o reenvio da primeira troca é gratuito.

H) PROMOÇÃO DE "FRETE GRÁTIS"

As promoções envolvendo frete grátis consideram todo o carrinho e nunca uma peça individualmente.

A Toda Plus poderá modificar a política de frete grátis acima de determinado valor e para determinada região, sem aviso prévio ou anúncio.

Por padrão de todas as transportadoras, serão realizadas 3 tentativas de entrega no endereço indicado na venda realizada. Em caso de ausência do destinatário no local, não haverá reenvio com frete grátis.

Em caso de SEGUNDA TROCA (item E, explicado acima), não haverá a aplicação de promoção de frete grátis, salvo se novos produtos (elegíveis para frete grátis). As roupas que se encontrarem em promoção de frete grátis só possuem tal promoção para novos pedidos, isto é, não será realizado envio com frete grátis na situações de , salvo se novos produtos forem adquiridos e forem elegíveis para frete grátis.

I) SUSPENSÃO DA POLÍTICA DE TROCA

Em situações específicas (como liquidações ou queimas de estoque), a política de troca poderá ser suspensa.

Quando essa situação ocorrer, será indicado na página da peça a porcentagem de desconto que significa que é uma peça em promoção ou no carrinho de compras que se trata de "produto sem troca".

Nesse caso, só será admitida a DEVOLUÇÃO, não sendo aplicada a política de troca acima apresentada.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

A política de devolução busca atender as seguintes situações:

- Recebi a(s) roupa(s) e, por qualquer motivo, não quero permanecer com ela, isto é, independente do motivo, você quer realizar a devolução da(s) roupa(s).

A primeira coisa a fazer é informar a equipe de atendimento da Toda Plus sobre a(s) roupa(s) que deseja devolver.

A) PRAZO PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO:

Você tem até 7 dias úteis para informar à Toda Plus sobre sua necessidade de devolução da roupa, a partir da data de recebimento das peças.

Esse pedido deve ser realizado pelo e-mail atendimento@todaplus.com.br ou pelo Whatsapp (11) 9.5858-0892 (link direto para nosso WhatsApp).

B) CONDIÇÕES PARA REALIZAÇÃO DA DEVOLUÇÃO:

A peça de devolução deverá ser enviada à Toda Plus:

1) Sem sinais de uso, isto é, com cheiro, mancha, ajuste na costura ou queimada;
2) Com a etiqueta original do produto (tanto da marca quanto a tag da Toda Plus).

Caso os itens acima não estejam de acordo no recebimento, a devolução não será confirmada e a roupa retornará à cliente na forma em que foi postada. SEM REEMBOLSO DE VALORES.

Sugerimos que, identificado defeito na peça, que seja enviado por e-mail ou Whatsapp uma foto do defeito, de modo a confirmarmos o problema antes da devolução da roupa.
 

C) FORMA DE DEVOLUÇÃO:

Solicitada a devolução dentro do prazo, a Toda Plus analisará a modalidade com menor custo de envio (Correios ou Transportadora) e será gerada autorização de postagem para envio nos Correios ou agendamento de coleta pela Transportadora. Todas as comunicações serão realizadas pelo e-mail cadastrado em nosso site.

Não há custo de frete na devolução quando realizada a devolução em um pedido.

Em caso de não envio da peça no prazo de 5 dias úteis ( validade da etiqueta de postagem), a mesma é automaticamente cancelada pelos Correios ou Transportadora. Nessa situação será necessário que o cliente faça o envio por parte dele via Correios e o custo ficará por conta do cliente.

 
D) VALOR DE REEMBOLSO E FORMA DE DEVOLUÇÂO:

Em regra, o reembolso será sempre pelo mesmo meio em que houve o pagamento. Isto é:

  • Se o pagamento foi por Cartão de Crédito, a devolução será realizada com devolução do valor no mesmo Cartão de Crédito;
  • Se o pagamento foi por Boleto, a devolução será por depósito bancário;
  • Se o pagamento foi por Depósito Bancário, a devolução será realizada por depósito bancário;
     

O reembolso será do valor efetivamente pago, considerando o preço pago pelos produtos e o frete pago.

Em caso de pagamento por depósito bancário ou boleto será necessário o envio de conta bancária para a devolução, visto que não há armazenamento de dados bancários pela Toda Plus.

E) PRAZO PARA REEMBOLSO:

O prazo para pagamento será de até 3 dias úteis após o recebimento da(s) peça(s) devolvidas.

Em não havendo possibilidade de devolução dos valores, como ausência de dados bancários, o prazo de 3 dias será contado do fornecimento dos dados.

Considerações Finais


Alterações na política de troca ou na política de devolução serão comunicadas nessa página.

As novas regras só valerão para vendas ocorridas após o início dessa publicação.